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要在市场存活,光靠才华是不够的。施乐就是个强有力的反面教材:它有出色的研发能力,但却无法为其产品找到合适的应用方式。现在,大家使用电脑都会用到的鼠标、电脑图标,以及桌面,都是施乐发明的,然而施乐却几乎没有从这些发明中得到什么经济上的好处。也就是说,即使你是发明人,别人也不一定就要从你手中购买。
公司要为所有销售员提出明确方向,告诉他们如何与顾客对话,并通过对话告知买方如何利用产品来实现目标、解决问题或满足需求。