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一项设计必须考虑三种不同的水平:本能的、行为的和反思的。 本能水平的设计关注的是外形,行为水平的设计关注的操作,反思水平的设计关注是形象和印象。本能和行为水平在全世界都是相同的,尽管有迥然各异的文化。只有反思水平在文化间有很大差异。