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观察用眼,洞察用心一消费者是一个人,是有血有肉、活生生的人,而不是一个数据、一个概念、一个符号。 灾难并不是死了两万人这样一件事,而是死了一个人这件事,发生了两万次。——北野武 “现在是春天,但我却看不见它”