沟通的方法经典语录及段落句子摘抄

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需要提醒的是，一旦出现“总是、老是、每次、经常、远”等类似的词，你就可以立即告诉自己，对方是在宣泄情绪。我把这样的词叫作“情绪路标词”。 “情绪路标词”一出现，你就要意识到，对方没有在陈述事实，而是在发泄情绪。这时候你要做的，不是跟他辩论事实真相，而是安抚他的情。只有把恶劣的情绪先降下来，双方才有沟通的基础。