战略管理(概念与案例第12版)/工商管理经典译丛经典语录及段落句子摘抄

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资源 从广义上讲，资源涵盖了一系列个人、社会和组织现象。资源本身并不能让公司为顾客创造价值，并以此为基础获得超额利润。事实上，资源整合在一起才能形成能力。例如，赛百味（ Safeway）将新鲜原料与其他能力相结合，如对公司每一个门店的运营者进行持续不断的培训，作为提供顾客服务的基础，从而形成能力。顾客服务是赛百味的核心竞争力。