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也许管理“聪明人”的关键是认识到:在许多方面,他们仍然停留在幼儿园阶段。他们渴求得到赞扬;他们对细节极其敏感,而对于学习如何与他人合作却反应迟钝;他们会在会议中像个顽皮学童般笑个不停,或明目张胆地阅读报纸。如果说——正如泰勒所指出的那样——管理体力劳动者的秘诀是把他们当做机器,那么管理知识工作者的秘诀就是把他们当做早熟的小孩。