解决冲突的关键技巧经典语录及段落句子摘抄

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假如这个人能感受到你在认真地去理解他/她，光是这一点就能帮助你将冲突转向积极的方向。

情绪是不可选的。只考虑冲突而不考虑相关的情绪常常会适得其反。另一方面，情绪不是冲突的根源，它们是信号，告诉我们重点是什么。我们感觉的强度会让情绪成为一种信号，准确地表明我们是否站在解决冲突的正确轨道上。