用户体验面面观

第i部分 为什么说研究有好处？研究如何融入产品开发

第1章 “台风”传说 3

“台风”简介 4

第2章 马上进行可用性测试 8

小型可用性测试 8

你学到了什么？ 12

下一步 13

第3章 迭代开发与平衡用户需求 14

最终用户眼中的成功… 15

功能性 15

有效性 16

愿望 16

广告商眼中的成功 17

流量 18

知名度 19

公司定义的成功 19

利润 20

推广 20

平衡系统：迭代开发 23

迭代开发怎么不起作用 24

.迭代螺旋 25

迭代开发的优点 27

迭代开发问题 28

迭代开发与用户研究 29

案例：日程安排服务 30

第一轮 30

第二轮 32

第三轮 32

第四轮 33

第五、六、七轮 34

第八轮 35

第4章 用户体验 36

信息架构 36

信息架构师 38

信息架构师的信息需求 38

有用工具及方法 39

交互设计 40

交互设计师 40

交互设计师的信息需求 41

有用工具 41

形象设计 42

形象设计师 43

形象设计师的信息需求 43

有用的工具 43

用户体验研究 44

第ii部分 用户体验研究方法

第5章 研究计划 47

目标 47

用具体问题扩充一般问题 52

提示 53

日程表 53

从开始阶段开始研究 54

从中间阶段开始研究 55

将研究问题组织成项目 56

跨多个项目进行提问 59

计划格式 60

预算 61

x公司研究计划 62

摘要 63

维护 67

第6章 通用工具：招募与访谈 68

招募 68

挑选受众 69

找到受众 71

从家人和朋友入手 72

日程安排 84

容易犯的错 89

与专业招募师合作 92

访谈 96

访谈结构 96

非引导性访谈 97

常见问题 102

何时打破规则 104

第7章 用户背景资料 105

何时建立用户背景资料 106

如何建立用户背景资料 107

初步研究 108

列出属性 110

分簇属性 117

围绕簇群创建人 119

确定优先级别 122

讲故事 122

利用背景资料 123

文档 124

共享 125

利用背景资料进行开发 126

定期更新 126

实例 127

第8章 情境调查、任务分析

和卡片分类 130

情境调查 131

什么时候适用情境调查 131

情境调查过程 133

如何分析情境调查数据 143

任务分析 149

何时适用任务分析 149

如何进行任务分析 150

如何分析结果 152

卡片分类 157

卡片分类何时进行 158

卡片分类过程 158

卡片分类分析 159

第9章 焦点小组 164

何时适用焦点小组 165

焦点小组的长处 165

焦点小组的不足 166

四种焦点小组 167

如何实施焦点小组 169

确定日程表 170

挑选目标受众 170

招募 172

定义范围 173

选择主题 174

编写指南 175

讨论指南模板 176

实施小组 181

焦点小组分析 195

收集数据 196

提取趋势 198

做出假设 201

实例 202

附录a：讨论指南 204

第10章 可用性测试 211

何时测试 211

迭代测试过程实例：webmonkey

2.0全局导航 212

如何测试 215

准备 215

实施访谈 232

如何分析 238

收集观察结果 239

组织观察结果 241

提取趋势 241

实例 242

第11章 调查 248

何时开展调查 249

如何实施调查 249

设定日程表 250

编写调查 251

实施调查 268

如何分析调查答复 277

统计 278

比较 282

判断误差 285

度量误差 287

做出结论 288

跟进和持续研究 291

跟进定性研究 291

跟踪调查 292

精细调查 292

前/后调查 292

实例：新闻网站调查 294

第12章 持续关系 299

背景 300

日记 301

非结构化日记 302

结构化日记 305

管理答复 309

如何分析日记 310

咨询委员会 313

委员会成员 314

和委员会共事 315

beta版测试 318

嵌套 319

看得更远 320

第13章 日志文件和客户支持 321

客户支持过程 322

收集意见 323

阅读意见 323

组织和分析意见 324

编码意见 325

汇总意见 326

分析意见 326

日志文件 327

日志文件中有的和没有的 327

日志和cookie 331

一些有用指标 333

聚合度量 333

基于会话的统计 335

基于用户的统计 335

点击流分析 336

从数据中提取知识 337

第14章 竞争性研究 342

竞争性分析何时有效 342

竞争性研究方法 343

确定竞争对手 344

勾画竞争对手 345

竞争性分析方法 348

分析竞争性研究 352

根据竞争性研究采取行动 354

实例：zdnet网站快速评估 354

第15章 其他艰苦工作：公开信息

和专业顾问 358

公开信息 358

独立分析 359

流量/人口统计 360

市场调研 361

出版物 363

聘请专家 365

选择适当的时机 365

找到专家 366

设定期望 370

第16章 新兴方法 374

方法变体 374

虚拟焦点小组 374

提名小组 376

摩擦小组 377

虚拟可用性测试 378

眼动跟踪 379

平行研究 380

参与性设计 381

组合使用 382

焦点小组和日记 382

观察性访谈和可用性测试 384

调查和焦点小组 385

日志文件和可用性测试 386

任务分析和可用性测试 386

第iii部分 交流研究结果

第17章 报告和演示 391

准备工作 391

了解受众 391

了解过程 393

报告 394

挑选格式并精心组织 394

报告样本：在线贺卡公司的

可用性测试 395

演示 401

展示给特定群体 403

常见问题 407

第18章 打造以用户为中心的

企业文化 410

集成 411

了解现有过程 411

从小处着手 413

尽早邀约利益相关者 415

展示结果 416

保持耐心，但要坚持 417

鼓励具体用户体验角色 417

理由 419

以用户为中心的过程的原因 419

度量有效性 421

可用性定价 424

如果太困难了怎么办？ 426

唯一的方向 428

附录a 用户研究实验室的预算 429

视频设备 429

可选设备 431

研究实验室作为目的地 431

附录b 常见调查问题 432

人口统计问题 432

互联网/互联网使用问题 433

产品使用问题 435

技术能力问题 436

附录c 观察员指南 438

焦点小组 438

可用性测试 439

参考书目 441

......(更多)