业务流程：穿越从概念到实践的丛林
内容简介
业务流程是一系列有序的活动、任务或操作，旨在实现特定的业务目标。这些流程通常横跨多个部门和职能，强调任务顺序、交付方式以及参与者之间的协作和信息流动。本书从企业实务角度切入，聚焦“业务流程管理”这一管理体系，沿着卓越运营、组织转型、数字化三个维度进行系统化阐释，旨在帮助企业使用科学的管理思想和技术手段来搭建业务流程。本书还通过对业务流程管理的发展历程和APQC PCF等国际性标准的介绍，以及对行业标杆企业实践案例的分析，澄清了常见的概念混淆和实务误区，以助力企业明确方向，“穿越从概念到实践的丛林”。
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作者简介
企业知识开源计划首席布道师，波士顿咨询原董事总经理，IBM咨询原全球执行合伙人，为企业提供企业级IT解决方案和数字化产品的咨询服务。在中国管理咨询和IT咨询行业有24年从业经验，在消费品和零售、高科技、冶金和化工、汽车和机械、物流、银行、保险等行业领域，为国内外100多家企业交付了咨询服务项目。
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目录
|目 录
第1章 什么是业务流程 / 1
1.1 流程和业务流程概念辨析 / 5
1.2 活动链都是流程吗 / 15
1.3 流程识别 / 25
1.4 流程建模 / 45
1.5 流程绩效和对标 / 70
1.6 用户旅程和流程 / 78
第2章 纵览业务流程管理 / 93
2.1 流程管理的起源 / 98
2.2 BPI：流程改进 / 106
2.3 BPR：业务流程再造和再设计 / 116
2.4 BPE/BPM：流程工程和流程管理 / 129
2.5 企业架构 / 141
2.6 流程管理的治理机制 / 151
2.7 变革管理 / 170
2.8 中外流程管理文化比较 / 181
第3章 用流程来做管理 / 189
3.1 商业模式 / 193
3.2 运营模式 / 200
3.3 组织协作 / 214
3.4 结构转型 / 226
3.5 风控合规 / 240
3.6 绩效提升 / 251
3.7 基于流程的成本 / 263
第4章 流程管理数字化 / 275
4.1 流程管理技术栈 / 279
4.2 业务应用软件 / 300
4.3 从流程管理到自动化 / 312
第5章 流程智能 / 327
5.1 什么是流程挖掘 / 331
5.2 流程挖掘的应用 / 335
5.3 任务挖掘 / 345
5.4 流程智能的发展 / 348
写在后面 / 359
参考文献 / 361
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读书文摘
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