情商（2版）

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《情商》（10周年纪念版）序 / 001

初版序 亚里士多德的挑战 / 013

第一部分 情绪大脑

第一章 情绪的功能 / 022

我们根据经验知道，在进行决策和行动时，感觉的作用等于甚至常常超过思维的作用。我们过于强调以智商为衡量标准的纯粹理性在人类生活中的价值和意义。不管怎样，当情绪占据支配地位时，智力可能毫无意义。

当激情压倒理智时 / 024

人的两种心理 / 029

大脑的发育 / 031

第二章 情绪失控 / 035

普通人情绪失控其实经常发生，虽然形式一般不会如此可怕，但强度也许毫不逊色。回想你上一次"失控"时的情形，比如对家人或者陌生的出租车司机大发脾气，而在发作完之后，你经过思考和反省，发现似乎没有生气的道理。这种情况多半就是情绪失控，这种"神经接管"的现象发生在边缘脑的神经中枢杏仁核。

激情中枢 / 037

神经警报 / 038

情绪哨兵 / 040

情绪记忆的专家 / 043

过时的神经警报 / 045

迅猛而草率的情绪 / 047

情绪管理员 / 049

情绪和思维的协调 / 052

第二部分 情商的本质

第三章 愚蠢的聪明人 / 058

智商研究经历了近百年的历史，研究者人数众多，情绪智力却不一样，这是一个全新的概念。目前为止，没有人能准确地说明情绪智力对个体之间的差异会产生多大的影响。不过有研究数据表明，情绪智力的影响很大，有时甚至大于智商的影响。

情绪智力与命运 / 060

不一样的智力 / 063

斯波克与"Data"：光有认知还不够 /067

聪明的情绪？ / 070

智商与情商的纯粹类型 / 073

情绪智力与命运 / 060

不一样的智力 / 063

斯波克与"Data"：光有认知还不够 /067

聪明的情绪？ / 070

智商与情商的纯粹类型 / 073

第四章 认识自己 / 076

不管是积极情绪还是消极情绪，女性的情绪体验一般要比男性强烈得多。除去性别差异，情绪关注度越高的人，其情绪生活会越丰富。一方面，情绪敏感性较高的人，即使是很小的事情也会引发情感风暴，当然结果有好有坏；另一方面，那些处于另一个极端的人，即使在最直接的环境下也很难体会到任何感觉。

热情和冷漠 / 079

没有感觉的人 / 081

赞美直觉 / 084

了解无意识 / 087

第五章 激情的奴隶 / 089

普通的悲伤、焦急或愤怒不是问题，假以时间和耐心，这些情绪通常都会慢慢过去。假如情绪极度强烈，挥之不去，超出了正常范围，它们就会滑向可怕的极端-慢性焦虑、失控的暴怒、抑郁等。如果发展到最严重的程度，则需要通过药物或心理疗法加以控制，甚至双管齐下。

解析愤怒 / 092

舒缓焦虑：我在担忧什么？ / 101

管理忧郁 / 107

压抑者：积极的否定 / 115

第六章 主导性向 / 119

我们对所从事的工作充满热情和快乐，甚至感到适当的压力并从中受到激励，这些积极的情绪促使我们获得成功。从这个意义上说，情绪智力是一种处于主导地位的性向或潜能，它从正面或者反面深刻地影响了其他所有能力。

冲动控制：软糖实验 / 122

负面情绪，负面思维 / 125

潘多拉的盒子和盲目乐观的人：积极思考的力量 / 129

乐观主义：伟大的驱动器 / 131

涌流：卓越的神经生物学 / 135

学习与涌流：一个教育的新模式 / 139

第七章 同理心的根源 / 142

同理心，即了解他人感受的能力，在人生的很多竞技场上发挥着重要的作用，从销售和管理到谈情说爱和养儿育女，再到同情关爱和政治行动。

同理心的发展 / 144

善于协调的孩子 / 146

不协调的代价 / 148

同理心的神经病学 / 150

同理心和道德：利他主义的根源 / 153

没有同理心的生活：娈童者的心理，反社会分子的道德观 / 155

第八章 社交艺术 / 161

有些人特别容易受到情绪的感染，他们内心非常敏感，体内的自主神经系统（情绪活跃度的标记）更易受到激发。这种生理倾向使他们的情绪容易受到影响，他们会为煽情的电视广告落泪，而和一个心情很好的人随便聊几句，又会很快高兴起来（由于他们较易被他人的感受打动，他们会更有同理心）。

展示情绪 / 164

表现力与情绪感染 / 165

社会智力的基本原理 / 170

缺乏社交竞争力的表现 / 173

"我们讨厌你"：团体边缘人 / 177

情绪感染：案例研究 / 179

第三部分 情商的运用

第九章 亲密敌人 / 184

婚姻出现危机的一个初期预警信号是尖锐的批评。在健康的婚姻关系中，丈夫和妻子可以自由地表达抱怨。不过在怒气冲冲的时候，抱怨经常会以破坏性的方式表达出来，比如攻击配偶的人格。

他与她的婚姻：童年根源 / 185

婚姻断裂层 / 190

泛滥：窒息的婚姻 / 196

其实男人更需要关怀 / 198

对两性的婚姻忠告 / 200

吵吵更健康 / 201

第十章 用心管理 / 208

随着以知识为基础的服务和知识资本成为企业的重心，改进员工合作方式将是提升知识资本、发挥关键竞争优势的一个主要途径。企业为了进一步发展壮大，而不是仅仅为了生存，将会努力提升整体的情绪智力。

批评是第一要务 / 210

处理多样性 / 217

组织智慧与群体智商 / 223

第十一章 心与药 / 229

焦虑是生活压力引起的困扰情绪，在众多情绪之中，焦虑与发病和康复过程之间的联系，在科学上得到了最确切的论证。焦虑促使我们对危险做好准备（大概是进化过程中发展出来的功能），这是焦虑良性的一面。但是在现代生活中，焦虑常常表现为过度而且不当-我们的困扰来自生存环境的压力或者我们的幻想，而不是来自我们必须面对的真正危险。

身体的心理：情绪对健康的影响 / 231

有害的情绪：临床数据 / 234

积极情绪的治疗作用 / 245

将情绪智力引入医学 / 251

关怀的医学 / 254

第四部分 机会之窗

第十二章 家庭熔炉 / 258

无论是严厉的教导还是出于同理心的理解，无论是冷漠还是热情，父母的行为对孩子的情绪生活有着深刻而长远的影响。不过直到最近才有可靠的研究数据表明，父母情商高，本身就会使孩子受益无穷。父母处理彼此感受的方式，以及他们对待孩子的方式，对孩子产生了难以磨灭的影响。

"启心"教育 / 262

建立情绪基础 / 265

"小霸王"是怎样养成的 / 267

虐待：同理心的灭绝 / 269

第十三章 精神创伤和情绪再学习 / 272

一旦你的情绪系统学会了某种东西，你就可能永远也摆脱不了它。精神疗法的作用是教你怎样加以控制，教会你的新皮层如何抑制你的杏仁核。尽管行动的冲动受到了压制，但你对这种东西的基本情绪还是以受抑的形式潜伏了下来。

刻骨铭心的恐惧 / 275

创伤后应激障碍：边缘系统障碍 / 278

情绪再学习 / 281

情绪脑的再教育 / 283

情绪再学习和克服创伤 / 286

精神疗法：情绪的导师 / 290

第十四章 性格非命运 / 293

尽管忧郁或乐观这种基本的气质类型在个体一出生或出生后不久就已经确定，但忧郁类型的人将来并不一定会抑郁和暴躁。童年期的情绪经验会对气质类型产生深刻的影响，加深或者压抑个体内在的倾向。

胆怯的神经化学 / 296

什么也困扰不了我：乐观气质 / 298

驯服过度兴奋的杏仁核 / 301

童年：关键的机会 / 304

关键时机 / 307

第五部分 情绪素养

第十五章 情绪盲的代价 / 312

从青少年抑郁的起因可以清楚地看到他们在情绪竞争力的两个领域存在缺陷：一是人际关系技巧，二是以催化抑郁的方式理解挫折。某些抑郁倾向几乎可以肯定是源于先天的基因，而另一些倾向可能是由于可逆的悲观思维习惯，这种思维习惯使儿童倾向于以抑郁的方式回应生活中的小挫败，比如成绩不好、与父母吵架、受到排挤等。有证据表明，不管出于什么原因，抑郁的倾向在青少年当中都越来越普遍。

情绪不适 / 314

控制好斗 / 316

"小霸王"的学校 / 321

预防抑郁 / 323

现代性的代价：抑郁增多 / 324

青少年的抑郁过程 / 327

思想的抑郁基因 / 329

拦截抑郁 / 331

饮食障碍 / 333

唯有孤独：退学者 / 336

友谊的辅导 / 339

酗酒和吸毒：上瘾的自我疗法 / 340

不再宣战：最后的常见预防途径 / 344

第十六章 情绪教育 / 350

学生犯错的时候恰好是把他们所缺乏的技能传授给他们的良机，比如教会学生控制冲动、解释自身情绪以及解决冲突，而且诱导比高压的方式更加有效。

一堂合作课 / 353

争论点 / 354

事后诸葛：没有爆发的战争 / 356

今日的关注 / 358

情绪智力ABC / 359

老城区的情绪素养 / 360

形形色色的情绪教育 / 364

情绪时间表 / 365

情绪素养的预防作用 / 370

反思教育：人性的教学，关怀的社区 / 373

扩大学校的使命 / 374

情绪素养有用吗 / 376

性格、道德和民主的艺术 / 381

最后的话 / 383

附录1 什么是情绪 / 385

附录2 情绪心理的特征 / 389

附录3 恐惧的神经回路 / 397

附录4 W. T. 格兰特财团：预防项目的活跃因素 / 401

附录5 自我科学课程 / 403

附录6 社交与情绪学习：效果 / 405

致 谢 / 413

国际标准情商测试题-测测你的情商是多少 / 417

注 释 / 423

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