危机公关实战手册

作者：楚学友

出版社：机械工业出版社

出版年：2024-09

ISBN：9787111761938

行业：其它

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内容简介

 编辑推荐

当猝不及防、毫无征兆的危机到来时，你的血压上升、头脑缺氧，你的情绪和行为已经不受控制，解决方案难以涌现······

危机继续发酵，手机里充满各种负面报道，电话蜂拥而至，上级等着你的方案，下属等着你的调遣安排。然而，你却无计可施······

 危机到来时，你要做的最重要的事情是什么？

 如何在危机处理中，最小化风险和损失？

 如何让CEO重视和参与危机战备？

 如何在危机后修复组织的声誉？

 如何进行危机战备规划和训练？

 如何消灭99%的潜在危机？

 如何在危机后恢复组织的业务和运营？

······

没有公司是完美的。任何一家公司，只要担心意料之外的负面消息会影响声誉，就需要学习危机公关这门课。问题不在于公司规模、影响的大小，而在于你和你的团队有没有准备好。

对此，知名品牌咨询顾问楚学友在《危机公关实战手册》这本书中建议：做最坏的打算，做最充足的准备。

《危机公关实战手册》强调对人的关注，倡导真实透明的公关理念。书中，作者结合20年的危机公关实战经验，提出危机管理的全生命周期概念，从危机响应、危机战备和危机修复三方面入手，结合作者亲身经历的丰富案例，给出危机应对的24个认知清单、38个行动清单，手把手提升你的危机管理能力，助你在关键时刻临危不惧，系统管理、从容应对每一次危机。

 内容简介

每一次危机公关的发生都是有迹可循的，所有的危机都是潜伏的问题演变成风险的结果。危机管理的关键是把风险化解为问题，并予以解决，本书作者结合自身近20年品牌公关从业经历，沉淀出一套危机管理实战方法论，从危机的全生命周期管理、危机响应、危机战备、危机修复到危机管理评估，帮助读者化解每一次危机。没有公司是完美的。每一位担心负面消息会影响公司和品牌声誉的人都需要这样一本危机公关实战手册，帮助你和你的团队系统管理、从容应对危机。

 大咖推荐

董关鹏

中国公共关系协会副会长

当下的传播现象告诉我们，大企业如果坚持用旧方法、旧理念、旧钥匙，恃大恃强，则无法开启今天的“新锁”，更走不到未来。作者对新环境下的最新挑战有独特的梳理、描述、分析，一些新的游戏规则其实也适合很多老“公关人”学习和借鉴。

邓庆旭

新浪财经CEO

公关人在企业里是一个特殊的群体，他们的工作成绩往往不容易被看到，自身却承受着巨大的压力。企业公关承载着企业的品牌和声誉，有时甚至是企业的生死存亡。这本书将帮助从业者更好地赢得尊重和晋升。

华杉

上海华与华营销咨询有限公司董事长

一口气读完楚学友的新著《危机公关实战手册》，这确实是一本实战手册。这本书中不仅有实战案例，还有系统的认知清单和行动清单，为企业经营者和公关从业人员提供了作业指南。我诚挚地向读者推荐此书。

贾国龙

西贝餐饮集团董事长