语音用户界面设计：对话式体验设计原则

第1 章 导语 1

1.1 语音用户界面（VUI）简史 1

1.2 对话式用户界面 7

1.3 VUI 设计师是什么 11

1.4 聊天机器人 11

1.5 本章小结 14

第2 章 语音用户界面基本设计原则 17

2.1 移动设备与 IVR 系统设计 17

2.2 对话式设计 21

2.3 设定用户期望 25

2.4 设计工具 28

2.5 确认策略 32

2.6 命令—控制模式和对话模式 41

2.7 对话式标识 50

2.8 异常处理 52

2.9 不要责怪用户 60

2.10 新手和专家用户 61

2.11 持续跟踪上下文 63

2.12 帮助和其他通用部分 68

2.13 延迟 72

2.14 消除歧义 74

2.15 设计文档 76

2.16 无障碍设计 78

2.17 本章小结 88

第3 章 人物模型、虚拟形象、演员和视频游戏 91

3.1 人物模型 92

3.2 我的VUI 应该做成可视化的吗 98

3.3 使用虚拟角色时不该做什么 99

3.4 使用虚拟角色（或预先录制的视频）时该怎么做 103

3.5 我什么时候该在VUI 中使用视频 111

3.6 视觉VUI——最佳实践 113

3.7 视觉反馈（无虚拟角色） 124

3.8 选择一个声音 128

3.9 虚拟角色的优点 128

3.10 虚拟角色的缺点 132

3.11 本章小结 136

第4 章 语音识别技术 139

4.1 选择语音识别引擎 139

4.2 语音打断 141

4.3 N-Best 列表 156

4.4 语音识别的挑战 158

4.5 数据隐私 165

4.6 本章小结 166

第5 章 语音用户界面设计进阶 167

5.1 不同类型的语音输入 169

5.2 消除歧义 175

5.3 处理否定 182

5.4 捕获意图和对象 183

5.5 对话管理 184

5.6 不要晾着用户不管 187

5.7 VUI 要显示识别到的信息吗 188

5.8 情感分析和情绪检测 190

5.9 文本转语音和预录语音 193

5.10 说话者确认 197

5.11 “唤醒”词 199

5.12 语境 200

5.13 高级多模态交互 201

5.14 自助数据集 202

5.15 高级自然语言理解（NLU） 204

5.16 本章小结 209

第6 章 语音用户界面的用户测试 211

6.1 VUI 用户测试的特殊考虑因素 211

6.2 用户及用例背景研究 212

6.3 为真实用户设计研究方案 214

6.4 早期测试 226

6.5 可用性测试 233

6.6 衡量测试结果 239

6.7 下一步计划 240

6.8 测试汽车、硬件设备和机器人的VUI 系统 241

6.9 本章小结 244

第7 章 完成VUI 后，下一步该做什么 247

7.1 预发布测试 248

7.2 效果评估 252

7.3 日志 264

7.4 转录 266

7.5 发布阶段 268

7.6 调研 269

7.7 分析 270

7.8 工具 275

7.9 本章小结 278

第8 章 带语音功能的设备和汽车 279

8.1 设备 279

8.2 汽车和无人驾驶车辆 295

8.3 本章小结 308

后记 309

附录 书中提到的产品 311

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