小团队管理的7个方法

第 1章 知人善任 本章背景 001

1.1 传达善意 002

1.1.1 笑一笑十年少 003

问题场景：如何构建和谐的团队氛围 003

实用工具：主动问候的方法、关怀下属的方法 004

应用解析 006

1.1.2 十万个为什么 007

问题场景：如何查找下属工作出现问题的原因 007

实用工具：连续问为什么 008

应用解析 009

1.1.3 进度条有多重要 010

问题场景：与下属谈话的技巧 010

实用工具：高反馈度语言 011

应用解析 012

1.2 认识下属 013

1.2.1 没事多聊聊人生 014

问题场景：如何充分了解下属 014

实用工具：与下属谈话的方法 015

应用解析 016

1.2.2 哪里好，哪里不好 017

问题场景：如何正确评价下属 017

实用工具：维度观、工作评价维度、

岗位胜任力维度 018

应用解析 020

1.2.3 他没你想的那么差 021

问题场景：如何发现和运用下属的优点 021

实用工具：发现下属优点的3步法 022

应用解析 023

1.3 人尽其才 024

1.3.1 诗和远方，想要哪个 025

问题场景：如何发现下属的核心诉求 025

实用工具：马斯洛需求层次理论 026

应用解析 027

1.3.2 跟着《西游记》学用人 028

问题场景：如何区分人才特质 028

实用工具：人才性格的5种类型 029

应用解析 030

1.3.3 抓少数优于抓多数 031

问题场景：如何用有限的精力抓住核心人才 031

实用工具：80/20 法则 032

应用解析 033

1 . 4 团队优化 0 3 4

1.4.1 赛马，而不相马 035

问题场景：如何在面试时看准人 035

实用工具：冰山模型、STAR 模型 036

应用解析 037

1.4.2 人多不一定力量大 038

问题场景：如何强化组织能力，让1+1 >2 038

实用工具：组织能力三角框架、强化组织能力的方法 039

应用解析 040

1.4.3 唐僧为什么能做领导 041

问题场景：管理者如何做好角色转换，抓住工作重点 041

实用工具：团队管理者需要重点关注的四大领域 042

应用解析 043

第 2 章 工作安排

本章背景 044

2 . 1 目标和计划 0 4 5

2.1.1 比方说，先赚它一个亿 046

问题场景：如何有效地设定目标 046

实用工具：SMART、VBA 原则 047

应用解析 049

2.1.2 不相信吗，我是认真的 051

问题场景：如何将目标分解成任务和行动 051

实用工具：GTA 目标分解法 052

应用解析 053

2.1.3 当初的愿望实现了吗 054

问题场景：如何评估目标、计划、行动、任务的完成情况 054

实用工具：GTVR 工作评估法 055

应用解析 056

2 . 2 布置工作 0 5 7

2.2.1 一遍听不明白，那我说六遍 058

问题场景：如何有效地布置工作 058

实用工具：布置工作的6 个步骤 059

应用解析 060

2.2.2 确认过眼神，不知道你想要啥 061

问题场景：如何调整布置工作的态度，让下属更易接受 061

实用工具：布置工作的正确态度 062

应用解析 063

2.2.3 上月球还是拿业绩，选一个吧 064

问题场景：如何布置棘手的工作 064

实用工具：给下属做选择题 065

应用解析 066

2 . 3 工作汇报 0 6 7

2.3.1 我和时间有个约定 068

问题场景：如何与下属约定工作汇报的时间 068

实用工具：阶段性工作汇报 069

应用解析 070

2.3.2 先称赞是个好习惯 071

问题场景：如何听取与回应下属的工作汇报 071

实用工具：听取下属汇报的6 个步骤 072

应用解析 073

2.3.3 生下来会跑的是哪吒 074

问题场景：如何对待不会汇报工作的下属 074

实用工具：下属做工作汇报和计划的步骤、引导下属汇报工作的话术 075

应用解析 076

第3 章 有效沟通

本章背景 077

3 . 1 有效聆听 0 7 8

3.1.1 紧睁眼，慢张嘴 079

问题场景：如何通过聆听寻找关键信息 079

实用工具：聆听的方法 080

应用解析 081

3.1.2 然后，还有然后 082

问题场景：如何应对表达能力差的下属 082

实用工具：引导、反馈的技巧 083

应用解析 084

3.1.3 心比耳朵更会听 085

问题场景：如何防止聆听时出现主观价值判断 085

实用工具：传达共情、用心聆听 086

应用解析 087

3 . 2 信息互通 0 8 8

3.2.1 聊天的方式可以有一万种 089

问题场景：如何与下属沟通 089

实用工具：走动式管理、非正式沟通 090

应用解析 091

3.2.2 打开窗子，让阳光照进来 092

问题场景：如何使信息充分交流互通 092

实用工具：沟通视窗、沟通网络 093

应用解析 094

3.2.3 “哦”“嗯”“呵呵”得看场合 095

问题场景：如何正确对下属表达认可与不认可 095

实用工具：正确表达认可和表达不认可的场景话术 096

应用解析 097

3 . 3 安抚情绪 0 9 8

3.3.1 明天的泪 099

问题场景：如何有效地向下属道歉 099

实用工具：有效道歉的五环花 100

应用解析 101

3.3.2 谁没个心情差的时候 102

问题场景：如何让下属充分表达抱怨和不满 102

实用工具：对待下属抱怨的4 个步骤 103

应用解析 104

3.3.3 硬碰硬是要出问题的 105

问题场景：如何应对下属不接受工作变化的情况 105

实用工具：平稳实施工作变化的5 个步骤、6 方沟通 106

应用解析 107

第4 章 高效开会

本章背景 108

4 . 1 明确目的 1 0 9

4.1.1 啥？又要开会啊？别闹了 110

问题场景：如何评估开会的必要性 110

实用工具：适合召开会议的4 种情况、选择参会人员的5 点原则 111

应用解析 112

4.1.2 人不来开不了会？开玩笑 113

问题场景：如何解决人不到场无法开会的情况 113

实用工具：召开远程会议的操作方法和注意事项 114

应用解析 115

4.1.3 到底想要什么？提前说清楚 116

问题场景：如何做好会议开始前的准备工作 116

实用工具：会议召开前的流程、选择会议主持人的方法 117

应用解析 118

4 . 2 划分类别 1 1 9

4.2.1 自上而下：说清楚重点 120

问题场景：如何开好自上而下的会议 120

实用工具：自上而下会议的维度和注意事项 121

应用解析 122

4.2.2 自下而上：把握住方向 123

问题场景：如何开好自下而上的会议 123

实用工具：自下而上会议的维度和周期 124

应用解析 125

4.2.3 全员参与：得出结果 126

问题场景：如何开好全员参与的会议 126

实用工具：全员参与会议的维度和注意事项 127

应用解析 128

4 . 3 输入输出 1 2 9

4.3.1 有意义吗 130

问题场景：如何管控好开会的时间进程 130

实用工具：会议流程与时间参考 131

应用解析 132

4.3.2 会开完之后，有结果吗 133

问题场景：如何防止会后不了了之 133

实用工具：会议输出的重点内容、会议纪要样表 134

应用解析 135

4.3.3 开那么多会，有价值吗 136

问题场景：如何评估会议质量 136

实用工具：会议质量评估的4 个层面、会议价值评估样表 137

应用解析 138

第5 章 团队激励

本章背景 139

5 . 1 激 励 1 4 0

5.1.1 涨工资不是有效的激励 141

问题场景：如何区分激励因素和保健因素 141

实用工具：激励保健理论 142

应用解析 143

5.1.2 每个人心里都有杆秤 144

问题场景：如何激发下属的动机 144

实用工具：效价期望理论 145

应用解析 146

5.1.3 通过不公平实现公平 147

问题场景：如何为下属创造公平的氛围 147

实用工具：社会比较理论（公平理论） 148

应用解析 149

5 . 2 表 扬 1 5 0

5.2.1 动几下嘴皮子，又不花钱 151

问题场景：如何正确地表扬下属 151

实用工具：一分钟表扬法、表扬形成的行为增强回路 152

应用解析 153

5.2.2 我很欣赏你的这股拼劲儿 154

问题场景：如何表扬下属的某种品质 154

实用工具：贴标签式表扬法 155

应用解析 156

5.2.3 听说，你有这方面的品质 157

问题场景：如何通过表扬优化团队氛围 157

实用工具：三角式表扬法 158

应用解析 159

5 . 3 批 评 1 6 0

5.3.1 你这个行为我认为有待改进 161

问题场景：如何正确地批评下属 161

实用工具：一分钟批评、批评形成的行为衰减回路 162

应用解析 163

5.3.2 多踩油门，少踩刹车 164

问题场景：如何让批评更容易被接受 164

实用工具：容易被接受的批评 165

应用解析 166

5 . 4 奖 罚 1 6 7

5.4.1 对不起，这是你该做的 168

问题场景：如何正确地实施奖罚 168

实用工具：奖罚的应用原则 169

应用解析 170

5.4.2 用法治代替人治 171

问题场景：如何建立奖罚机制 171

实用工具：奖罚机制 172

应用解析 173

第6 章 适时授-权

本章背景 174

6 . 1 授-权前的准备 1 7 5

6.1.1 有多少爱可以重来 176

问题场景：如何评判什么样的工作可以被授-权 176

实用工具：授-权前的工作评估表、适合被授-权的下属类型 177

应用解析 178

6.1.2 留二分之一的信任 179

问题场景：如何循序渐进地实施授-权 179

实用工具：授-权程度分级、工作授-权程度样表 180

应用解析 181

6.1.3 把丑话说在前面 182

问题场景：如何在授-权前与下属充分交流 182

实用工具：工作授-权前面谈的3 个步骤 183

应用解析 184

6 . 2 授-权工作的控制 1 8 5

6.2.1 越检查，越信任 186

问题场景：如何对授-权后的工作实施检查 186

实用工具：授-权工作的检查 187

应用解析 188

6.2.2 怎么样，拆开看 189

问题场景：如何评价授-权工作的运行质量 189

实用工具：授-权工作结果质量评价、授-权工作目标进度分析表 190

应用解析 191

6.2.3 改进比评判更重要 192

问题场景：如何对授-权的工作进行分析和改进 192

实用工具：工作质量差异分析工具表 193

应用解析 194

6 . 3 授-权后的评估 1 9 5

6.3.1 金无足赤，人无完人 196

问题场景：如何正确对授-权工作结果做评价 196

实用工具：授-权结果的客观评价和主观

评价、常见的授-权失败的4 种类型 197

应用解析 198

6.3.2 总找员工的麻烦是没用的 199

问题场景：如何查找授-权工作失败的原因 199

实用工具：吉尔伯特行为工程模型 200

应用解析 201

6.3.3 知错能改，善莫大焉 203

问题场景：如何对授-权工作进行改进 203

实用工具：改进工作的5 步台阶、授-权工作结果评估反馈表 204

应用解析 205

第7 章 培养下属

本章背景 206

7 . 1 新员工培养 2 0 7

7.1.1 高手常来自傻瓜式培养法 208

问题场景：如何简单、快速又不漏项地培养新员工 208

实用工具：清单式培养法 209

应用解析 210

7.1.2 听不懂？那讲个故事吧 211

问题场景：如何让新员工快速掌握团队理念和文化 211

实用工具：讲故事的方法 212

应用解析 213

7.1.3 新手到高手是如何演化的 214

问题场景：如何有效培养新员工的工作技能 214

实用工具：师徒制、师傅向徒弟传授技能的6 个步骤 215

应用解析 216

7 . 2 老员工培养 2 1 7

7.2.1 你是我们团队的希望 218

问题场景：如何应对老员工不学习、不上进的情况 218

实用工具：引导老员工进步的3 个步骤、激发老员工学习动力的4 种方法 219

应用解析 220

7.2.2 升职加薪不是万-能的 221

问题场景：如何帮老员工设计职业生涯规划 221

实用工具：职业生涯发展的4 个时期、职业发展的4 条路线 222

应用解析 223

7.2.3 你在哪，想去哪 224

问题场景：如何为老员工设计职业发展通道 224

实用工具：职业发展通道 225

应用解析 226

7 . 3 接班人培养 2 2 8

7.3.1 我的未来不是梦 229

问题场景：如何发现高潜力人才 229

实用工具：高潜力人才的3 个普遍特质、不同类型人才的培养课表 230

应用解析 231

7.3.2 怎么选，有方法 232

问题场景：如何帮助人才选择职业发展的方向 232

实用工具：职业价值观量表 233

应用解析 234

7.3.3 成长啊，天天见 235

问题场景：如何规划、测量、评价接班人的成长 235

实用工具：成长卡工具 236

应用解析 237

第8 章 销售型团队的管理

本章背景 238

8 . 1 稳定人心 2 3 9

8.1.1 你的烦恼我其实都懂 240

问题场景：如何处理谈话过程中员工的对抗性 240

实用工具：处理下属对抗情绪的方法 241

应用解析 242

8.1.2 冲突是怎么产生的 243

问题场景：如何应对和防止团队内部的冲突 243

实用工具：产生人际冲突的ABCD 原理 244

应用解析 245

8.1.3 为什么平白无故涨工资 246

问题场景：如何正确看待员工工资和业绩之间的关系 246

实用工具：人力成本与业绩的比率 247

应用解析 248

8 . 2 提升业绩 2 4 9

8.2.1 提成差距越大，激励性越强 250

问题场景：如何激发业务员提升业绩的积极性 250

实用工具：梯度提成比率法 251

应用解析 252

8.2.2 打不开新市场？有办法的 253

问题场景：如何激励业务员开发新市场、新客户，促使业务员销售新产品 253

实用工具：首单业务大力度提成法 254

应用解析 255

8.2.3 “比学赶超”可不只是句口号 256

问题场景：如何在团队内部营造“比学赶超”的氛围来激发业务员的积极性 256

实用工具：竞争提成法 257

应用解析 258

8 . 3 把握市场 2 5 9

8.3.1 机会总是喜欢玩捉迷藏 260

问题场景：如何找到市场的机会点，从而提高业绩 260

实用工具：价值结构图 261

应用解析 262

8.3.2 谁说这件事和你没关系 263

问题场景：如何让销售业务员时刻关注市场信息 263

实用工具：非业绩类工作绩效考核 264

应用解析 265

8.3.3 是骡子是马拉出来遛遛 266

问题场景：如何评价业务员 266

实用工具：强制排序法、强制分布法 267

应用解析 269

第9 章 研发型团队的管理

本章背景 271

9 . 1 项目管理 2 7 2

9.1.1 出了问题到底是谁的责任 273

问题场景：如何划分不同岗位的责、权、利 273

实用工具：责、权、利分配矩阵 274

应用解析 275

9.1.2 秋后算账为什么很不高明 276

问题场景：如何掌控项目进度，做项目的阶段性评估 276

实用工具：甘特图 277

应用解析 278

9.1.3 鱼与熊掌你到底想要哪个 279

问题场景：如何正确评价项目，为项目设置核心目标 279

实用工具：项目评价的4 个维度 280

应用解析 281

9 . 2 创新和创意 2 8 2

9.2.1 那么多想法等待发掘 283

问题场景：如何激发创新和创意 283

实用工具：头脑风暴法 284

应用解析 285

9.2.2 戴上帽子，说出想法 286

问题场景：如何正确运用头脑风暴法或其他思维工具养成好的思维习惯 286

实用工具：六顶思考帽 287

应用解析 288

9.2.3 假如现在已经是未来 289

问题场景：如何引导团队成员积极思考 289

实用工具：假设引导法 290

应用解析 291

9 . 3 工艺升级 2 9 2

9.3.1 原来鱼骨头还有这用处 293

问题场景：如何准确查找工艺问题 293

实用工具：鱼骨图法 294

应用解析 295

9.3.2 装上车轮，跑得更快 296

问题场景：如何持续改进工艺，形成良性循环 296

实用工具：PDCA 管理循环、ECRSI分析法 297

应用解析 298

9.3.3 全局思维更容易解决问题 299

问题场景：如何构建全局思维，更全面地认识工艺问题 299

实用工具：5W1H 300

应用解析 301

第 1 0 章 生产型团队的管理

本章背景 302

1 0 . 1 风险防控 3 0 3

10.1.1 谁说风险不能被量化 304

问题场景：如何将风险量化 304

实用工具：风险量化方法 305

应用解析 306

10.1.2 不积跬步无以至千里 307

问题场景：如何评估每个作业步骤的风险系数 307

实用工具：作业步骤风险评估 308

应用解析 309

10.1.3 从喊口号到全员行动 310

问题场景：如何让全员重视风险，参与到风险管控中 310

实用工具：全员安全管理 311

应用解析 312

1 0 . 2 质量管控 3 1 3

10.2.1 从此不要说不知道怎么做事 314

问题场景：如何通过标准化作业保证产品质量 314

实用工具：标准作业程序 315

应用解析 316

10.2.2 拒绝生产现场脏乱差 317

问题场景：如何养成管理生产现场的意识和习惯 317

实用工具：5S 管理 318

应用解析 319

10.2.3 问题在于只管使用，不管保养 320

问题场景：如何让全员参与设备保全，保证生产设备的稳定 320

实用工具：全员设备保全 321

应用解析 322

1 0 . 3 降低成本 3 2 3

10.3.1 当每个人都与此有关 324

问题场景：如何让成本控制与每个员工有关 324

实用工具：全员成本控制 325

应用解析 326

10.3.2 你的意见对我非常重要 327

问题场景：如何让全员参与到生产改进工作中 327

实用工具：员工合理化建议 328

应用解析 329

10.3.3 每个动作都意味着成本 330

问题场景：如何通过优化每个作业动作降低生产成本 330

实用工具：作业动作分析法 331

应用解析 332"

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