如果人的决定都是理性的,网红为何能大行其道?
有没有什么方法能让别人一见到你就有好印象?
行为与态度,哪个更容易改变?
有什么好办法可以让一个人戒烟?
如何让别人更喜欢跟你谈话?
怎么判断一个人真正想要什么?
如何把你建议的行为和对方想要的东西结合起来?
有哪些普遍的人性是我们可以利用的?
……
人究竟是如何做决定的?
在近三十年的职业生涯中,吉姆•柯明斯每天都在思考这个问题。
在研究这个问题的过程中,他发现,行为经济学家Thaler和Sunstein提出的“蜥蜴脑”似乎可以回答这个问题。Thaler和Sunstein指出,虽然人类自诩为理性动物,但事实上,我们在做大多数决定时,其决策过程与低等脊椎动物蜥蜴并无太大区别。换句话说,人脑的决策过程,与蜥蜴脑的几乎一样。
每个人身上都有一个“蜥蜴脑”。蜥蜴脑极其聪明,而且运转极快,能在极短时间内轻松做出准确判断。它不仅高效,而且不知疲倦,昼夜不停,无法阻挡。蜥蜴脑能量极大,总是在不知不觉间控制我们的绝大多数行为,包括那些事关生死的重要行为。
所以,无论你是想说服某一个人——比如说你的配偶、孩子或者同事——做一件事,还是想说服成千上万人购买Apple Watch或百威啤酒,只要学会跟他的蜥蜴脑对话,效果就会事半功百倍!
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吉姆•柯明斯,芝加哥大学社会学博士,DDB(恒美广告)首席战略官及全球品牌策划总监,美国西北大学大众传播学教授。他在DDB任职27年,其客户包括大众汽车、戴尔电脑、百威啤酒、威斯汀酒店集团等跨国巨头,在这27年当中,他一直在思考一个问题,“人是如何做决定的?”本书就是他对这一问题的思考总结。
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序言 / 01
第一章 认识内在的蜥蜴 / 001
第二章 学说蜥蜴的语言:基本语法/ 021
第三章 学说蜥蜴的语言:风格/ 041
第四章 以行为而非态度为目标 / 067
第五章 不要改变愿望,实现它们 / 091
第六章 不要询问,去发掘 / 115
第七章 关注感觉 / 137
第八章 借助期待感提升实际体验 / 155
第九章 让说服更有艺术性 / 169
第十章 个人化说服 / 189
结语/ 199
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人们在做出判断时不是做加法,而是求平均数。不要许以小恩小惠。
犹豫不决是最常见的错误。一旦选定之后,就要开始不断重复你的推荐选项与你选定的品质或人物之间的联系。不用管事实是否精准,你是在创建联系,而不是记录联系。
把延期奖赏变为即刻奖赏,把不确定的奖赏变为明确的奖赏,把理性奖赏变为感性奖赏。
青少年们想获得独立及不受大人管束的自由。把他们留在学校的方法不是改变愿望而是告诉他们有更好的方式达成他们的愿望,这个更好的方式就是毕业。毕业是获得他们所渴望的独立自由的最佳方式。任何对毕业不利的事情都会让他们在父母手底下再生活好长一段时间。
内在的蜥蜴,即我们的自动式无意识思维系统关注的是鲜明的特色和已有的范例,而不是数据和百分比。
如果你的态度和行为不一致,一般情况下你会调整态度去适应行为。也就是说,你会改变自己的态度以合理化自己的行为。
我们复杂的有意识系统会从长远考虑问题并规划未来,而我们的自动式无意识思维系统仅仅关注目前和现在。
为了在说服中取得成功,我们需要谈论说服目标想要的东西。当我们不再改变别人想要的东西,而去帮他们获得自己想要的东西时,我们的说服就能取得与之前完全不同的效果。
我们的自动化无意识思维系统会借助他人的偏好来决定自己的偏好,甚至会以别人的偏好为标准对自己已做出的抉择的满意程度进行评价。
行为、感情和他人偏好能增加你推荐的选项的心智显著性,并能赋予它更恰当的联想意义。
如果你想说服别人,你应该找点有意思的东西来说。
对于新计划:耐心一点,利用重复曝光效应,营造无所不在的机会。人们偏爱熟悉的物品
情感奖赏通常比有形奖赏更具有吸引力。
当你为升职谋划时,可以借助一些小事来增加自己的心智显著性来达成目标。老板更看重他们最容易想到的人,对这些人也更有信心。
改变环境常常是改变行为最有效的方法。
说服在很大程度上就是努力让别人在不知不觉间就想按你建议的方式去做。
“喜爱之情”被称为“情绪直觉”,如果我们喜欢一个观念、一样物品或一个人,我们便会假定它们拥有众多积极品质和极少的消极品质,即使我们对此并无确凿证据。
我们内在的别人蜥蜴似乎不仅会回应别人今日的喜好,也会注意到明日可能会形成的喜好。
设想有两个圆圈,第一个圆圈代表着你的说服目标的愿望,第二个圆圈代表的是你建议的行为可能带来的结果。考虑一下哪些愿望能够通过采取你建议的行为而实现。你为激励人们采取你建议的行为而设置的奖赏就在这两个圆圈的交集之内。
如果你能改变人们所处的环境,你就能改变人们的行为方式。
在内在蜥蜴眼中,你就是你的行为,无论你有神马理由。行为才是王道。内在蜥蜴能感知到行动传递的信息,但不会考虑背后的动机。
在人们尚未采取你期待他们采取的行为之前,设法使他们去关注这些行为所具有的正面品质。
要以中间行为而非终极行为作为目标的重要性。为了改变人们的行为,你无须以你希望人们采取的终极行为为目标。
影响他人的行为最有效内在的一个方法就是,你希望他们怎么做,你就先怎么做。
熟练掌握蜥蜴的语言是成功说服别人的关键。
无论你的谈话对象是一位朋友、一个委员会、一个家长会还是某类社会群体,请谈他们想要的东西,只谈他们想要的东西,并告诉他们该如何获得它。
对“而不是”的准确理解有助于我们增强自己的说服力。如果我们希望人们最终采取我们鼓励的行为,我们就应该减少通向这一行为过程中的流失,确保人们能顺畅地流向终点。问为什么会流失?
支持点就是让你的奖赏看起来更为可信的东西是人们在实现愿望时,选择你所建议的路径的理由。
这个世界上影响别人的唯一方式是与别人谈论他们想要的东西,并告诉他们如何得到它。我们设置的奖赏一定得是我们的说服目标已经在盘算的东西。
联想效应的产生不在于事实,而在于一再重复的联系。
我们内在的蜥蜴主宰着我们的决定,因此我们需要使用它能理解的语言——心智显著性、联想、行为、感情和他人偏好。
我们总认为大家都在注意我们,而事实上,多数人无视我们的存在。
说服别人迈出一小步相对更为容易。一旦他们采取了这一小小的行动,他们的态度就会发生改变,这个时候再进行主要的说服工作就更容易达到效果。
如果我们尽量把听者能自行领悟的东西交给他们去领悟,谈话就能达到最佳效果。
当你说服别人的时候,不要从问“我该怎么改变人们的想法”开始,从问“我该如何改变他们的行为”开始吧。
眼睛能看到什么东西,部分取决于我们想看到什么。
无论你要说服的是老板、朋友还是家人,都应把取得他们的承诺作为目标。得到别人的承诺比改变他们的行为更容易。一旦他们做出了承诺,他们采取相应行为的可能性就会大很多。
我们就是自己所呈现的样子,因此我们一定要留心自己打算以什么形象示人。我们将孩子打扮成什么样,他们就会变成什么样,因此我们在打扮孩子时一定要留神。
说服的两大挑战:说服别人做他们本来不想做的事。说服别人不做他们本来想做的事。
即时而准确的奖赏,应该向人们许诺他们即刻就能获得或体验的东西。
通过改变期待来改变体验。
改变人们的行为最简单的方式就是通过改变他们所处的环境使你期待的行为显得更自然、更正常、更不可避免。
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