胖东来·心零售
内容简介
本书是一部从底层逻辑剖析零售传奇胖东来成功密码的作品。胖东来以其先进的企业文化和卓越的管理模式，在零售界独树一帜。本书详细阐述了胖东来如何通过优秀的细节管理，打造出有温度的商业；如何凭借于东来的发心和先进的文化理念，构建起强大的团队凝聚力和企业核心竞争力。
胖东来的“六高”模式，即高关怀、高能量、高要求、高标准、高品质和高收益，相互促进，形成良性循环，为企业的持续发展注入强大动力。同时，胖东来在学习、分钱、待客、育人等方面的创新举措，也为中国零售行业提供了宝贵的借鉴经验。随着消费者主权时代的到来，胖东来探索的以人心为根本，致力于员工幸福、客户感动，坚持利益相关者共赢，让社会更美好的心零售模式，有望引领零售行业的第五次革命。
无论是零售行业从业者，还是对渴望赢得人心红利的读者，都能从本书中获得深刻的启示和宝贵的经验。
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作者简介
汤献华
企业文化建设专家·第一性原理赋能顾问
26年致力于实践、研究企业文化建设与人心凝聚课题，有多年大型央企和民企文化建设经验，对稻盛和夫和任正非的经营哲学有十年以上研究经验与积累。
擅长从第一性原理思维切入，打通科技与人文之间的界限，推动企业人的认知升级，目前专注于“赋能团队，成就幸福企业”事业。
著有《爱法：爱是一切教育的灵魂》《为心赋能：稻盛和夫的核心密码》《华为熵战：中国式现代化企业管理探索》。
王译慧
胖东来前楼层经理·向爱咨询联合创始人兼首席讲师
12年胖东来工作经历，曾在许昌、新乡两地的胖东来担任管理工作，对胖东来先进的文化理念、服务理念有深刻的体悟。
从事商业管理26年，企业辅导12年。对商业的文化、服务、运营管理、员工培训、团队建设等有丰富的经验，擅长快乐团队打造。
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目录
现象篇 冰山之上
题记 胖东来的人 / 002
第1章 胖东来的护城河 / 004
不是自己的坚决不要 / 004
你心我心，将心比心 / 006
要从一点一滴的小事做起 / 009
把顾客当家人 / 011
付出爱，享受爱 / 014
用爱温暖一座城 / 016
第2章 于东来其人 / 021
自画像 / 021
他画像 / 022
员工心中的于东来 / 025
于东来的转心之旅 / 028
商超界的传道士 / 039
结语 胖东来的简单与不简单 / 043
底层逻辑篇 冰山之下
题记 对抗熵增是企业的宿命 / 050
第3章 开放：胖东来学习法 / 053
学习成就胖东来 / 053
客诉倒逼成长 / 057
帮扶是最好的学习 / 071
胖东来依然走在学习的路上 / 075
第4章 远离平衡态：胖东来分钱法 / 079
于东来的“算法”/ 079
胖东来的薪酬结构 / 081
胖东来分钱精要 / 086
分钱激发员工活力 / 109
分钱的科学性、系统性和闭环性 / 111
第5章 非线性：胖东来待客法 / 115
认知非线性 / 116
文化非线性 / 120
服务非线性 / 125
第6章 涨落：胖东来人才法 / 136
选人：理念第一，经验第二 / 137
育人：教育第一，培训第二 / 139
用人：竞聘、轮值与民主评议 / 150
胖东来“毕业礼”/ 155
结语 用爱与科学双轮驱动：于东来的经营智慧 / 159
解析篇 心零售要怎么学
题记 零售业的五次革命 / 164
第7章 共赢：他们也成了“胖东来人”/ 167
联营品牌调频：胖东来味 / 167
促销员蜕变：胖东来场 / 171
供应商协同：胖东来规 / 171
各行各业都学胖东来 / 177
调改帮扶，化“敌”为友 / 179
第8章 “信”是心零售的全部 / 182
坚强的信仰 / 183
坚定的信念 / 186
公开透明的信息 / 190
闭着眼就有的信任 / 196
声名远扬的信誉 / 198
胖东来心零售模型 / 200
结语 胖东来传递的希望 / 208
致谢 / 211
参考文献 / 213
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读书文摘
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