高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处

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前言　房间里的大象

“房间里有头大象”用来形容某些显而易见的事情正在发生，可所有人都避而不谈，而且假装什么都没发生。

第一部分　人际关系难题的根源

身体长大了，心智依然还是个孩子，这就是成人之间关系陷入困境以及沟通变得有挑战性的根源。

1．不良沟通模式的形成

假如这头“象”已经长大，那么送它出门将会是一场恶战，对话将变得更加艰难。

2．三种对话交流系统

我们应该把这些艰难的对话当作通向更强大的人际关系的必经之路，去接受它、拥抱它。

3．六种基本需求

一个人格独立的人，他的基本需求已经得到了满足，这就为健康人际关系的形成奠定了基础。

第二部分　高难度对话( 工具篇)

健康的人际关系和健康的人际交流有赖于三个重要要素：时间、意愿、耐心。

4．视角―― 学会正面对话和换位思考

局面越僵，越需要我们转向面对面地沟通，设法弄明白对方的观点和立场。

5．信任―― 高难度对话得以进行的基础

越少关注这些感官信息，我们就越被动―― 而且也越难建立信任。

6．本分―― 以陪伴的方式影响他人

当我们试着去改变别人或者是要求别人怎样做的时候，我们八成是在自讨苦吃。

7．情绪―― 人际关系的加油站

我们不是在和逻辑产物打交道，我们是在和情感动物打交道。

8．时间―― 与追求效率背道而驰

在处理重要的人际关系时，我们越是追求效率，反而越容易遭受痛苦。

9．尊重―― 有效人际关系的基础

如果我们能够在争论中保持对对方的尊重，那么就有机会展开一场实事求是的、健康的对话。

第三部分　高难度对话（技能篇）

要使关系健康运转，唯一的途径是互相看重对方作为人的真正价值。

10．营造安全感

当别人感觉到你是在真诚地关注和关心他们时，安全感就会增加。

11．消除畏惧

我们如何避免被吓倒呢？把注意力从“我觉得”转移到“事实是”。

12．践行倾听

有趣的是，当一个人开始用心倾听，其他人也会受到影响。

13．坦诚反馈

如果我们相信自己的观点天衣无缝，那么我们就阻碍了有效沟通。

14．从善意出发

善良的人总是选择善举，这是一种自强的心态，无论他人如何回应，善良的人总是尊重他人、善待他人。

15．明确自己的目标

当我们并肩朝着一个令人兴奋的共同目标前进的时候，我们就有力量去攻克最艰难的对话。

第四部分　亲密关系：让艰难对话愉快进行

如果我们能把家打造成一个安全、真诚的港湾，那么家就是一个可以真诚地进行艰难对话的

地方。

16．有效的家庭关系

打造有效的家庭关系的关键在于要把家人放在心上。我们很容易忽略家人，认为他们的陪伴

是理所当然的。

17．如何保持健康的关系

健康的关系蕴含着足够的能量，可以用来处理高难度对话所导致的那些艰苦的工作。

18．我们需要面对面说话

学会在最重要的关系中有效地沟通，看起来可能像是要用咖啡杯来清空游泳池一样工程浩

大。但是，读懂这本书，你就正在迈出第一步。

结 语

参考文献

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