被赋能的高效对话

前言 001

致谢 001

中文版新序 001

导读

本书的目的 001

你可以从本书中获得的收益 003

第一章 关系始于亲和的建立 001

亲和力与转化式对话 004

人们喜欢跟自己相似的人 005

找到共同点，拿到成果 006

通向成果的重要的“R”技巧 007

加深关系：共同的兴趣和价值观 008

有效沟通的四种工具 010

工具一：语言柔顺剂 010

工具二：回放的精致艺术 012

工具三：提前说明目的 013

工具四：进入教练位置的广阔空间 013

亲和力平衡轮练习 016

第二章 强有力聆听之“声” 019

用价值观聆听，聆听价值观 021

为聆听加上封套 你的聆听通常在哪个层次？ 023

第一层次聆听：个人化、自动化聆听 024

第二层次聆听：关闭评判，聚焦，支持 026

聆听人们的能力，唤醒内在的资源 027

第三层次聆听：全方位、相关联、结构化聆听 029

“大耳朵”练习 031

第三章 提问vs 告知：无建议地带 033

丢掉“俄罗斯”广播，打开即刻“接收器” 035

问题：通向自我发现和技能发现的康庄大道 036

负责一个项目：自我评估的过程 038

重要的区分：如何与为什么 039

聚焦未来：为什么重要 040

无须告知的头脑风暴：中国菜单法 042

教练案例 043

强有力问题举例：用度量式问题创造动能 043

度量式问题的种类 044

行动步骤 044

承诺度（决心/ 投入度） 045

自信 045

对结果的有效性 045

动力 046

满意度 046

把度量用于实践 047

舒适度 047

满足感 047

里程碑 048

优先要务排序 048

风险 048

“亲爱的艾比”米尔顿·埃里克森练习 048

第四章 打开水龙头：开放式问题的魔力 053

好问题的性质 056

开放式问题的力量 057

开放式问题与封闭式问题 057

开放式问题的语调 058

打开：发现选择 059

使开放式问题更加开放 060

“开放式问题线”练习 064

从教练位置提强有力的问题 067

第五章 具有转化力的秘密语调 069

使用教练的声音，最大化影响力 073

培养一系列语调 073

开放式语调1 ：魔法师的语调 074

练习的短语 074

开放式语调2 ：真朋友的语调 075

练习的短语 076

开放式语调3 ：智慧长者的语调 077

练习的短语 077

练习：培养一系列开放式的语调 078

封闭式语调：战士的语调 079

断言功能：战士的语调 079

例句 080

“ 我爱你”练习：声音的实践 082

第六章 框架和承诺的力量 085

什么是框架？什么是换框？ 087

成果思维 089

为问题找到优雅的解决方案 090

让转化式对话如此不同的关键技巧 093

成果练习 094

第七章 合约：设定对话焦点 097

合约的力量 101

合约设定了有力的教练对话的意愿和注意力 101

用合约问题来设定焦点 102

从抽象到具体：从50000 英尺的合约到50 英尺

的合约 104

有效合约要考虑的方面 105

聆听创造者、被动反应者和访问者 106

访问者 107

被动反应者 108

创造者 109

好合约的五条标准 109

觉察抱怨模式 110

第八章 教练中的四个基本问题 113

全部意愿的力量，带我们领略完整的价值 116

个人伸展范围练习 117

对话之“流”：流动模型 117

问题即答案 118

支持项目开展的四个投入度（Engaging）问题 119

问题1 ：你想要什么？ 120

问题2 ：你如何得到 121

问题3 ：你如何加深承诺？ 122

I.A.M 公式 124

意愿+ 注意力= 精通的示现

（Intention+ Attention= Masterful Manifestation） 124

问题4 ：如何知道自己已经得到了？ 125

第九章 设计梦想：成果框架 127

成果框架是什么 130

正面陈述 131

在当事人可控范围内 133

练习：双清单法 134

这个目标符合SMART 原则吗 135

这个目标是整体平衡的吗？ 137

开发未来的有价值的方法 138

抽离和投入的体验 138

教练的关键点 140

第十章 逻辑层次的内在协调 145

逻辑层次问题中的价值观设计形式 147

成功处方中的逻辑错位 148

思维的逻辑层次 149

用于转化式对话中的问题：自上而下的逻辑层次

模式 150

逻辑层次如何起作用 152

核心的“为什么”问题：诚信的组织 153

使用逻辑层次的好处 154

使用逻辑层次：对教练的好处 156

逻辑层次和组织层级 157

逻辑层次：焦点和成果的总结 158

行为和身份的混淆 160

使用逻辑层次和成果框架的教练对话 161

逻辑层次教练工作表 163

声音练习：结构化聆听 164

第十三章 使用成果导向教练方法的转化式对话概览 201

教练约谈工具卡 203

教练约谈示例一 206

教练约谈示例二 210

写在文后的话 219

......(更多)