心理学与工作

前言 14

致谢 17

第1章 商业心理学基础 18

什么是商业心理学？ 18

心理学家都在做些什么？ 19

工业和组织心理学 22

临床和辅导心理学 23

发展心理学 25

实验心理学 25

健康心理学 26

运动心理学 27

心理学理论流派 27

结构主义和功能主义学派 28

行为主义学派 28

精神分析学派 29

认知心理学派 30

人本和积极心理学派 31

人类关系运动 31

霍桑实验 32

来自工会的威胁 33

工业人本主义哲学 33

道格拉斯?麦克格雷的X理论和Y理论 33

商业心理学和科学方法 34

商业心理学和常识 35

本章要点小结 36

讨论问题和课后活动 37

参考文献 41

推荐阅读书目 43

网络角 43

第2章 认知、学习、价值观和伦理 44

认知：人们如何解读世界 44

为什么认知会存在偏差 45

认知的一致性 47

归因理论：我们如何认知行为的原因 47

人们如何学习 48

经典条件作用：学习简单的习惯和反射 49

操作性条件作用：通过我们行为的后果进行学习 50

榜样学习和非正式学习：对于复杂技巧的学习 52

电子学习：一个有效传递知识的好方法 52

价值观和信仰如何影响工作中的行为 53

价值观的形成 54

价值观的廓清 54

价值观的稳定性 57

个人价值观和组织价值观的匹配 57

伦理和工作中的行为 58

伦理问题的范围 58

造成伦理问题的原因 59

伦理问题决策指南 61

本章要点小结 62

讨论问题和课后活动 63

参考文献 66

推荐阅读书目 68

网络角 68

第3章 个人差异的主要来源 69

个人差异对于工作的影响 69

智力 71

传统智力的构成 71

智力的三元构成理论 73

智力的多元构成理论 74

情绪智力 75

到底是遗传因素还是环境因素决定智力 76

提高你的学习能力 76

有效学习的原则 76

保持你的记忆持久如新 78

学习风格 79

技能和工作表现 81

个人差异和人格特质 82

人格的五因素模型 82

另外一些重要的人格特质 84

基于文化的个人差异 89

本章要点小结 91

讨论问题和课后活动 93

参考文献 97

推荐阅读书目 101

网络角 102

第4章 理解你自己 103

学会如何认清自己 103

掌握有关人类行为的一般信息 104

运用自我评估方法获取反馈 104

在工作中和平时从别人那里获取反馈 105

来自于职业咨询和心理疗法的反馈信息 106

自我认知陷阱 107

你的自我概念：你如何看待自己 107

自我概念和自信 107

群体标识和自我概念 108

积极自我概念幻象 108

自尊的本质及影响 109

自尊的本质 110

自尊的影响 111

加强自尊 112

建立自信 114

本章要点小结 115

讨论问题和课后活动 116

参考文献 122

推荐阅读书目 123

网络角 124

第5章 解决问题和创新 125

解决问题的阶段 125

认清问题 126

分析问题及其原因 126

有创新地寻找问题解决方案 127

在备选项中进行选择 127

实施方案 128

评估决策 128

影响解决问题和决策的因素 129

信息的质量和可得性 129

人格特质和认知能力 129

情绪智力 130

政治因素 130

危机和冲突 131

时间压力 132

决策者的价值观 132

直觉 132

解决问题和决策中的创新 133

富有创新员工的特征 135

创新的必要条件 137

提高你的创新能力 138

组织应该做些什么来激励创新 141

本章要点小结 143

讨论问题和课后活动 144

参考文献 148

推荐阅读书目 150

网络角 151

第6章 激励他人和激励自己 152

激励的两种基本理论 153

马斯洛的需要层次理论 153

激励的预期理论 155

通过运用目标设定理论来激励员工 158

目标设定理论 158

目标可以有效提高工作绩效的认知心理学和神经心理学解释 159

目标设定的学习导向和表现导向 160

通过行为修正来激励员工 160

运用行为修正技巧的规则 161

作为行为修正手段的员工认可计划 165

行为修正有效性的证据 165

经济奖励和激励 166

将薪酬与工作绩效挂钩 166

影响经济奖励激励效果的个人因素 168

经济激励手段所制造的问题 169

通过工作本身来进行激励 169

内部激励的作用原理 170

工作丰富化和打造工作 170

通过授权激励 173

授权的心理作用 173

工作团队和授权 174

自我激励技巧 175

为自己设立目标 175

发现能够提供内部激励的工作 176

获取有关工作表现的反馈 176

把行为修正技巧运用到自己身上 176

提高能够帮助达到目标的技能 177

提高你的自我预期 177

热爱工作 177

本章要点小结 178

讨论问题和课后活动 180

参考文献 185

推荐阅读书目 188

网络角 188

第7章 获得健康和管理压力 189

获得健康的方法 189

适当锻炼和休息 191

健康饮食 192

培养良好的恢复能力 193

尽可能减少明显威胁健康和安全的风险 194

经受压力的症状和后果 196

生理症状 196

心理症状 197

行为症状和后果 197

压力对于工作绩效造成的后果 198

压力的一般适应综合症模型 199

导致工作压力的人格特质因素 200

A型行为 200

消极易感性 201

感知到的控制能力低下 201

自我效能 202

工作压力的来源 202

重大的人生和工作变故 203

角色冲突和角色模糊 204

角色负担过重或过轻 205

没有工作安全感或失业 206

恶劣的环境条件 206

工作中的灾难 207

个人压力管理方法 207

鉴别自己的压力信号 207

消除或者改变压力诱发因素 208

建立支持网络 208

练习日常用来减少压力的技巧 208

练习放松反应技巧 208

组织的压力管理方法 210

改进工作设计 210

情感支持 212

营造健康的组织文化 212

本章要点小结 213

讨论问题和课后活动 214

参考文献 219

推荐阅读书目 222

网络角 223

第8章 管理冲突和应对愤怒 224

冲突、受挫感、愤怒以及压力之间的关系 224

工作冲突的来源 225

对于有限资源的竞争 225

目标差异 225

代沟和性格冲突 226

性别差异 227

工作和家庭之间的需要难以平衡 227

性骚扰 227

冲突的建设性和破坏性影响 230

良性冲突和恶性冲突 230

激发良性冲突 232

冲突管理的风格 233

解决与他人冲突的技巧 235

直面对手解决问题 235

谈判和议价 236

解除敌对状态 238

与你的对手交流想法 239

重建认知 240

寻找外援 240

设身处地了解对方的实际情况 240

管理愤怒情绪 242

管理自己的愤怒情绪 242

管理他人的愤怒情绪 243

选择合适的解决冲突和管理愤怒情绪的技巧 244

本章要点小结 244

讨论问题和课后活动 246

参考文献 250

推荐阅读书目 252

网络角 253

第9章 建立工作中的人际关系 254

与上司建立良好的人际关系 254

与同事建立良好的人际关系 259

和顾客建立良好的人际关系 263

欣赏多元文化 266

认识文化的差异 267

文化多元化培训项目 267

本章要点小结 268

讨论问题和课后活动 270

参考文献 273

推荐阅读书目 275

网络角 276

第10章 应对工作中的各种问题人物 277

专业地应对这些难以相处合作的人 279

直面问题 279

与工作中的问题人物正面说清问题的有效方法 281

进行建设性批评的艺术 283

解读那些工作中的问题人物所使用的手腕 284

背后捅刀子 284

吹毛求疵 285

寻找替罪羊羔 285

设置过高目标 286

两面三刀 286

对同事的怪僻性格报以同情 286

应对麻烦的顾客 289

四种能够有效应对各种制造麻烦的人的方法 289

运用必要的手段 290

使用幽默 290

给予认可和情感 290

增强问题人物的自信 291

大脑结构以及化学物质与异常行为之间的关系 292

本章要点小结 293

讨论问题和课后活动 294

参考文献 298

推荐阅读书目 300

网络角 300

第11章 与他人沟通 301

沟通过程的步骤 301

正式与非正式沟通渠道 303

正式沟通渠道 303

非正式沟通渠道 304

工作中的非语言沟通 306

非语言沟通的传播模式 307

非语言沟通显示的问题 310

非语言沟通的跨文化差异 310

沟通风格的性别差异 311

克服沟通障碍 313

了解信息接收者 314

使用语言反馈或非语言反馈 315

小心把握发送消息的时机 315

减少物理障碍 316

避免信号混淆 316

使用难度适当的语句 316

尽量减少心理防备 317

有效利用电子邮件与即时通讯 317

尽量减少沟通超负荷 318

参与闲谈与建设性的闲聊 318

使用元沟通 318

克服跨文化沟通障碍 319

成为更具说服力的沟通者 320

提高你的倾听技巧 322

提高电话与语音信箱的沟通技巧 324

本章要点小结 325

讨论问题和课后活动 326

参考文献 331

推荐阅读书目 334

网络角 334

第12章 群体和群体决策 335

群体的主要种类 335

群体Vs.团队 336

正式群体Vs.非正式群体 336

跨职能团队 337

虚拟团队 338

高效工作群体的特征 339

群体决策和问题解决过程 342

群体决策风格 342

普通问题解决群体 342

头脑风暴 343

名义群体技巧 345

因果图 346

如何有效参与面对面的会议 346

群体工作和群体决策的利与弊 348

群体活动的优点 348

群体活动的缺点 349

本章要点小结 351

讨论问题和课后活动 353

参考文献 356

推荐阅读书目 359

网络角 360

第13章 适应组织 361

组织中的正式和非正式规则 361

商务礼仪与礼貌 363

匹配组织文化 366

组织文化的维度 366

个人—组织良好匹配的重要性 367

平衡工作和个人生活 368

成为团队成员 371

团队成员的技巧、知识与态度之梯 372

成为一名高效团队成员的策略 373

本章要点小结 376

讨论问题和课后活动 376

参考文献 380

推荐阅读书目 382

网络角 383

第14章 领导和影响他人 384

领导Vs.管理 384

领导者如何运用权力和影响手段来达成目标 385

权力的来源 385

领导者运用的影响手段 386

有效领导者的特质、动机和特征 387

有效领导者的行为和技能 391

参与型领导风格 393

领导风格的性别差异 395

个人魅力型领导和变革型领导 397

个人魅力型领导 397

变革型领导 399

个人魅力型领导风格和变革型领导风格的潜在负面影响 400

服务型领导 401

能够改善领导效果的360度反馈系统 402

本章要点小结 403

讨论问题和课后活动 404

参考文献 408

推荐阅读书目 412

网络角 412

第15章 提高个人生产力 413

克服工作拖拉的问题 414

人们为何会拖拉 415

减少拖拉行为的方法 416

培养正确的态度和价值观 417

培养正确的时间管理技能 420

解决浪费时间的问题 424

与工作习惯和时间管理有关的个人差异 426

本章要点小结 428

讨论问题和课后活动 429

参考文献 437

推荐阅读书目 438

网络角 439

第16章 打造令人满意的职业生涯 440

职业生涯成功的含义 440

寻找职业领域 441

纵向职业路径与横向职业路径 442

纵向（传统）职业路径 442

横向职业路径 443

进行求职活动 444

求职策略 445

求职简历与求职信 449

在求职面试中表现出色 453

职业发展战略与策略 456

通过控制自己来发展职业 456

通过对环境施加控制来发展职业 459

发展组合型职业与转变职业 463

发展组合型职业 464

转变职业 464

本章要点小结 466

讨论问题和课后活动 468

参考文献 471

推荐阅读书目 474

网络角 475

英汉对照术语表 476

索引 502

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