高难度谈话(全球畅销10周年纪念版)

第二版序

序

致谢

前言

第一部分问题

第一章挑选出三种谈话

第二部分向学习型姿态转变

“发生了什么”对话

第二章停止争论谁对谁错：了解他人的故事

第三章不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关

第四章放弃指责：将归责系统图表化

情绪对话

第五章掌握你的情绪――不然，它们将会成为你的主宰

自我认知对话

第六章为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁

第三部分创造学习型谈话

第七章你的目的是什么

第八章开始谈话：从第三个故事开始

第九章学习：用心聆听，听明白

第十章表达：清楚有力地表达自我

第十一章解决问题：谈话的引领者

第十二章总结

人们提出的十个问题

最后的思考

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