关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）经典语录及段落句子摘抄

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进行有效交流。经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。