沟通力（原书第11版）经典语录及段落句子摘抄

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语言是主观的，必须谨慎使用，应该根据语境选择怎么说话。

要理解沟通的本质，重要的是要理解以下四个基本原则。 1．沟通是一个过程。 2．沟通是一个系统。 3．沟通是交互的。 4．沟通可以是有意或无意的