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当事人抱怨问题时,不等于他说明了他要的目标。……咨询师千万别预设自己知道当事人的目标。……毕竟同一词汇对不同的人,有着不同的认定与期许。亦即,咨询师无法从当事人的诉苦或抱怨中,清楚确认出当事人的目标。咨询师需从当事人口中探求到当事人期待、所欲的正向目标为何。