10种洞察经典语录及段落句子摘抄

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当我们听对方说话时，除了理解字面意思，还要兼顾对方藏起来的“言外之意”。

世界无法被简化成黑和白。美国作家菲茨杰拉德说：“测试智力是否一流，就要看头脑在同时容纳两种相反意见的情况下是否仍能运转。”因此，判断一个人是成熟还是幼稚，需要先看看此人能否容纳多元化的复杂事实，他用的是非黑即白的简化思维，还是灰度思维。

人们只要在说话，就是对相互理解仍然抱有希望。听见了抱怨，我们需要了解对方善意的愿望。例如，商家知道顾客为什么投诉吗？坏消息是：顾客不喜欢商家。好消息是：投诉的顾客至少对产品、服务有所期待。顾客之所以会抱怨，是因为他期待商家能有所改变。