驯服咆哮的狮子

前言 — 01

第一章 人际关系的成本与收益

冲突如此频繁吗 -003

冲突对个人生活的影响 -006

职场冲突的后果 -011

终于到好消息了 -016

第一步 停战

第二章 从冲突动物到外交官

小型大脑解剖课 -029

认识灵长类动物、木头人和外交官 -032

成为外交官 -040

第三章 恐惧：冲突中的有力武器

人们善用恐惧来实现目的 -046

试着制造一个怪物 -052

第四章 聚焦人类动物园

冲突情况下的七种原始反应 -064

咆哮的狮子 -065

操纵者蛇 -071

成群结队的鬣狗 -074

逃避的羚羊 -077

赌气的刺猬 -079

受害者黑绵羊 -081

冷漠的猫 -083

第二步 承担责任

第五章 情绪的由来

理性情绪行为疗法 -090

他们的启示 -094

折磨人的“解释” -096

经典的“所以” -098

第六章 隐藏的元程序

元程序一：关注危险 -103

元程序二：隧道视野 -103

元程序三：为了熟记而重复 -105

元程序四：选择性记忆 -106

元程序五：放大负面影响 -108

元程序六：背景诠释 -109

元程序七：以相似性归类 -112

第七章 练习承担责任的9个方法

扑克牌分析法 -116

真相圆环法 -120

等级表法 -126

找不同法 -130

引信法 -132

“百事可乐”法 -133

飞镖效应法 -134

代币法 -134

红绿灯法 -135

第三步 聆听、表达、修复

第八章 调解工具箱

带着预期展开讨论 -143

审视两遍 -144

银行账户 -144

5 美分还是 20 美元 -145

尚未愈合的伤口 -148

封面和封底 -149

明信片 -149

拼图 -150

椅子游戏 -151

清洗窗户 -151

开关还是调光器 -152

开放程度 -153

启示性试验 -154

橡皮筋 -155

牙膏管 -155

J n t fri ps d pin -156

一张纸的占比 -157

一杯橙汁 -158

拥抱、握手、拳击手套

第九章 11种沟通技巧

学会示弱 -163

懂得适时沉默 -164

非语言表达技巧 -166

多用“我”开头，少用“你”开头 -167

学会积极地倾听并给予回应 -169

学会巧用“谢谢”代替“对不起” -170

多说甜蜜的话语，禁用有毒的话语 -171

学会请求 -172

学会使用幽默 -176

学会用提问代替命令 -181

学会给予反馈 -181

第十章 学会自我管理

学生和导师 -190

司机和“路怒症” -193

当依赖参与进来 -194

西尔万和老板 -196

例外情况 -198

第十一章 人际关系管理

使用理性情绪行为疗法的规则 -205

ABCD 方法的第一阶段 -206

ABCD 方法的第二阶段 -211

第十二章 促进冲突解决的其他方法

杂货单 -223

调查者和被调查者游戏 -224

100% 规则 -227

自己的角色 -228

寻找正面解释 -229

还有什么呢 -229

不必为了解决冲突去解决问题 -231

一个坑洞 -231

橡皮和神奇修正液 -232

谈判的艺术 -233

既然无法改变，就坦然接受 -236

第四步 培养和巩固关系

第十三章 成为魔力创造者

先投资自我 -244

再投资关系 -246

尊重对方的利益和需要 -247

新鲜感的重要性 -251

创造魔力 -253

......(更多)