系统思考

致中国读者

越洋专访

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导读 1

绪论　什么是系统思考 13

系统思考是个重要概念 13

什么是系统思考 14

连接 15

为什么必须从整体上研究系统 17

系统思考工具箱 17

系统思考的益处 18

本书的结构 19

第一部分　处理复杂性

第 1 章 系统视角 25

系统 25

涌现与自组织 27

反馈 28

系统思考 30

继续我们的学习之旅 35

第 2 章 撬起内勤之石 36

故事 36

环境 37

问题 38

图表表示 38

让图表充实起来 40

错误带来的恶果 41

恶性循环 41

还有哪些处理能力的驱动力 41

成本如何 42

仍然遗漏了一个东西 43

重归睿智 45

第 3 章 质量、创造力和削减成本 47

故事 47

环境 48

图表表示 48

另一个恶性循环 49

我们应该做些什么 50

谁是正确的 51

制定政策 52

第二部分　工具和技术

第 4 章 反馈回路 57

反馈回路的重要角色 57

增强回路 60

调节回路 61

悬摆、边界和真实系统 62

只存在两种连接：S型连接和O型连接 63

分辨调节回路和增强回路 64

两种基本构造块 66

语言的重要性 66

是否所有的连接都是非S即O 67

模糊变量 68

单方向起作用的S/O型连接 69

最后一点思考 71

第 5 章 增长引擎，也是衰退引擎 74

恶性循环和良性循环 74

它们具有相同的结构 75

增长引擎 76

增长的模式 77

指数增长非常快 81

明确的悬摆和隐含的悬摆 83

繁荣和衰退 84

增强回路可以相互连接 89

第 6 章 制定目标，寻找目标 95

关于调节回路的更多内容 95

商业中的调节回路 99

调节回路通常相互关联 102

调节回路和时滞 105

差异的定义 108

用武之地马上到了 111

第 7 章 如何绘制系统循环图 113

法则1：了解问题的边界 113

法则2：从有趣的地方开始 114

法则3：询问“它将驱动什么”以及

“它的驱动力是什么” 115

法则4：不要陷入混乱 115

法则5：不要使用动词，请使用名词 117

法则6：不要使用类似于“在……方面

增长/降低”这样的词 117

法则7：不要害怕从未出现过的项目 119

法则8：随着进展及时确定连接类型 119

法则9：坚持就是胜利，持续前进吧 120

法则10：好图表必须反映实况 120

法则11：不要爱上你的图表 121

法则12：没有“已经完成”的图表 122

第三部分　应用

第 8 章 刺激增长 125

现实生活中，指数增长无法永续 125

突破限制 130

城市人口增长 132

不用猛踩油门，松开刹车就够了 142

第 9 章 决策、团队工作和领导力 144

人才问题 144

太明显了 154

心智模式 156

团队工作 158

外包、合伙以及跨边界冲突 162

第10章 控制杆、成果和战略 172

控制杆 172

成果 174

控制杆和成果是如何连接的 175

控制杆、成果和系统思考 178

控制杆、成果和回路 178

将两个回路连接起来 181

最后一个连接 185

其他控制杆作用如何 187

通用商业模型 189

完整的图像 191

激发雄心、远见和想像力 195

如何具有创造性 197

回到控制杆和成果 199

第11章 公共政策 202

系统思考同样适用于公共政策事务 202

重提人口 203

经济活动的后果 204

系统的结构和行为 205

盖亚 207

全球变暖 210

将回路连接到一起 214

暴风雨的影响 216

“天启四骑士”再次降临 218

超越全球变暖 218

我们能做些什么 220

第四部分　创建“未来实验室”

第12章 加速系统思考 227

系统动力学 228

系统动力学和电子数据表 229

存量和流量 232

商业中的存量和流量 233

另外两个概念 238

系统循环图和水管图 239

用ithink建模 242

第13章 业务增长建模 249

一个业务例子 249

模糊变量 256

为答案而建模，为学习而建模 258

管理营销组合 260

寻找优化业务的对策 268

80∶20的分配比例是否最佳 269

结束语　驾驭复杂性 273

参考书目 275

网站 281

致谢 282

译者后记 283

译者简介 286

......(更多)